Hinweise und Nutzungsbedingungen des Hotline-Service

1) Der Hotline-Service ist eine zusätzliche und optionale Möglichkeit mit unserer Produktunterstützung in direkten Kontakt zu treten. Bitte beachten Sie, dass der Hotline-Service grundsätzlich mit Kosten verbunden ist (59ct/min. aus dem Festnetz der dt. Telekom), während unser Online-Support Ihnen völlig kostenfrei zur Verfügung steht.

2) Fragen zu Zahlungseingängen kann der Hotline-Support grundsätzlich nicht beantworten.

3) Der Hotline-Support kann keine rechtliche Fragen beantworten.

4) Zu den Hotline-Zeiten wird ein Mitarbeiter durchgängig Anrufe entgegennehmen. Es ist möglich, dass bei hoher Auslastung die Hotline unerreichbar ist weil sich alle Mitarbeiter ständig in einem Gespräch befinden und keine weiteren Anrufe annehmen können. Bitte in diesem Fall während der Hotline-Zeiten wiederholt versuchen bis Sie durchkommen oder alternativ unseren kostenlosen Online-Support nutzen.

5) Der Hotline-Support wird nach bestem Wissen und Gewissen versuchen weiterzuhelfen. Dennoch ist nicht ausgeschlossen, dass eine telefonische Anfrage von unserem Support-Mitarbeiter am Telefon nicht gelöst werden kann und die für den Anrufer kostenverursachende Anfrage somit erfolglos war. Dies ist Risiko des Anrufers, es gibt keine Möglichkeit solche Kosten zurückzuerstatten. Weder wenn sich das Problem aus irgendeinem Grunde als unlösbar herausstellt, noch wenn das Problem sich als lösbares Problem herausstellt und bspw. im Rahmen einer anschließenden e-mail Hilfestellung über einen anderen, auf das Problem spezialisierten technischen Mitarbeiter, gelöst werden kann. In dem Zusammenhang kann auch eine Weiterleitung des Problems an den für ein spezielles Problem spezialisierten Mitarbeiter der technischen Abteilung erfolgen, dieser zweite Kontaktweg kann allerdings nur per e-mail erfolgen. Im Zweifel bitte gleich unseren kostenlosen Online-Support verwenden.

6) In der Regel erfolgreich beantwortet werden können Fragen zum Produkt, Fragen zur Registrierung, Fragen zur Installation und Inbetriebnahme, Fragen zur Anwendung und Fragen zur Neuinstallation, Neuregistrierung oder Umregistrierung/Updates und zu den Kosten.


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